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為推動新修訂《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》（以下簡稱《辦法》）落地見效，切實提升基層消費維權(quán)質(zhì)效與依法行政水平，3月4日，漯河市市場監(jiān)管局組織開展專題培訓(xùn)，聚焦新規(guī)核心內(nèi)容深度解讀，規(guī)范投訴舉報處置全流程，為一線監(jiān)管執(zhí)法人員精準(zhǔn)賦能。全市市場監(jiān)管所所長、業(yè)務(wù)骨干及消保工作負(fù)責(zé)人等180余人參訓(xùn)，實現(xiàn)消費維權(quán)一線人員全覆蓋。

本次培訓(xùn)由市局12315指揮中心主任宋俊杰主講，緊扣實用、實戰(zhàn)、實效導(dǎo)向，聚焦投訴舉報處置難點，系統(tǒng)闡釋新規(guī)在優(yōu)化管轄規(guī)則、分類處置投訴舉報、規(guī)制惡意索賠等方面的制度創(chuàng)新，重點解讀網(wǎng)購?fù)对V管轄界定、平臺內(nèi)經(jīng)營者兜底責(zé)任等關(guān)鍵條款。培訓(xùn)堅持以案釋法，結(jié)合本地典型案例，對“生活消費需要”認(rèn)定、舉報人身份核驗、案件移送等實操環(huán)節(jié)逐一細(xì)化講解，幫助參訓(xùn)人員精準(zhǔn)把握新規(guī)核心要義。

培訓(xùn)設(shè)置現(xiàn)場答疑環(huán)節(jié)，市局法規(guī)科、執(zhí)法稽查科工作人員針對管轄爭議、訴轉(zhuǎn)案銜接、惡意索賠甄別等一線高頻問題現(xiàn)場精準(zhǔn)答疑，提出可操作建議，推動理論學(xué)習(xí)與實務(wù)應(yīng)用深度融合。

此次培訓(xùn)進(jìn)一步明晰了基層投訴舉報處置流程，統(tǒng)一了處置標(biāo)準(zhǔn)，為高效化解消費訴求、維護(hù)公平有序市場秩序奠定了堅實基礎(chǔ)。（劉暢）