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近年來，源匯區(qū)聚焦新就業(yè)群體，不斷強化涵蓋外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體的服務(wù)和管理，建立全市首個新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體黨工委，建成104個“源匯小哥”紅色驛站，24小時為他們提供免費飲水、免費充電、臨時休息等便民服務(wù)。推出有問題隨手拍、微心愿反饋等功能的“源匯小哥”紅色驛站微信小程序，提供便捷的政策信息和社區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)一鍵導(dǎo)航、一鍵積分、一鍵反饋，推動“源匯小哥”變身社區(qū)治理的“流動哨兵”“移動探頭”，不斷提升基層治理精細度。

整合城管、公安等部門資源向居民網(wǎng)格和專屬網(wǎng)格集聚，實施“微網(wǎng)實格”舉措，采取“一長+多專+N兼”服務(wù)模式，推動社區(qū)工作者、農(nóng)村無職黨員、在職黨員等進網(wǎng)入格，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）統(tǒng)籌調(diào)度，為居民提供教育、醫(yī)療、社會保障等5類17項服務(wù)，確保資源統(tǒng)一整合、人員統(tǒng)一調(diào)配，實現(xiàn)“一網(wǎng)協(xié)同”，不斷提升基層精準(zhǔn)化服務(wù)水平。

該區(qū)還建立“民呼我應(yīng)”、統(tǒng)籌調(diào)度和事件分派三項機制，通過9類群體必訪、6類線索必報、7類需求必到、7支服務(wù)隊、1條為民服務(wù)熱線，形成集問題接發(fā)、處理、督導(dǎo)、反饋于一體的“民呼我應(yīng)”閉環(huán)運行機制。成立12345政務(wù)服務(wù)熱線指揮中心，統(tǒng)籌調(diào)度96771熱線和12345熱線，通過一鍵熱線互轉(zhuǎn)、一單平臺分撥，形成扁平化指揮體系，實現(xiàn)快訴快辦。針對群眾反映的問題，明確責(zé)任主體和處置流程，實行三級過濾處置：簡單問題由社區(qū)現(xiàn)場處理，復(fù)雜問題由街道調(diào)度下沉力量或向責(zé)任單位派單處理，疑難問題由指揮中心協(xié)調(diào)力量協(xié)同處理，有效破解了基層治理“條塊分割”難題。

截至目前，源匯區(qū)共優(yōu)化設(shè)置居民網(wǎng)格535個、專屬網(wǎng)格222個，進網(wǎng)入格社區(qū)工作者、黨員、“源匯小哥”等3500余名；創(chuàng)新打造的“民呼我應(yīng)96771”政務(wù)服務(wù)平臺累計化解基層難題1.2萬余件。

通訊員 董燕 黃夢夢 徐金娣

校對 李    鑫

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君