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“多虧了你們的及時(shí)提醒和熱情周到的服務(wù)，家里這些幾十年前的國(guó)庫(kù)券才能順利兌付，太感謝了！”近日，河南省漯河市召陵區(qū)老窩鎮(zhèn)村民宋先生在中國(guó)人民銀行漯河市分行辦理完無(wú)記名國(guó)債（國(guó)庫(kù)券）兌付后，緊緊握著工作人員的手連聲道謝。

中國(guó)人民銀行漯河市分行在召陵區(qū)老窩鎮(zhèn)開展“國(guó)債下鄉(xiāng)”宣傳活動(dòng)時(shí)，宋先生現(xiàn)場(chǎng)咨詢，稱家里有一沓1982年到1993年的國(guó)庫(kù)券，是否還可以辦理兌付。工作人員在了解基本情況后，現(xiàn)場(chǎng)為其講解兌付政策和辦理流程，并留下聯(lián)系方式便于后續(xù)咨詢溝通。1月22日，宋先生攜帶141張總面額2508元的無(wú)記名國(guó)債（國(guó)庫(kù)券）前往人行漯河市分行國(guó)庫(kù)部門辦理兌付。工作人員審驗(yàn)真?zhèn)?、核算后，?dāng)天便將3628.08元本息轉(zhuǎn)入宋先生本人銀行結(jié)算帳戶，高效完成兌付服務(wù)。

近年來(lái)，中國(guó)人民銀行漯河市分行始終踐行“央行國(guó)庫(kù) 為民服務(wù)”的根本宗旨，從國(guó)債兌付培訓(xùn)、宣傳、服務(wù)等維度精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)維護(hù)廣大國(guó)債投資者的合法權(quán)益。2025年以來(lái)，轄區(qū)累計(jì)辦理無(wú)記名國(guó)債、國(guó)債收款單兌付業(yè)務(wù)142筆、金額2萬(wàn)余元。

培訓(xùn)“全周期”，兌付工作規(guī)范高效。該行定期開展無(wú)記名國(guó)債反假培訓(xùn)，學(xué)習(xí)無(wú)記名國(guó)債真?zhèn)舞b別方法，制定“一看二摸三聽四比對(duì)”的防偽鑒別操作流程，從券面信息、防偽標(biāo)識(shí)、紙質(zhì)手感等方面強(qiáng)化識(shí)別能力，有效防范國(guó)債資金風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)國(guó)債信譽(yù)形象。結(jié)合轄區(qū)國(guó)債收款單兌付等工作，制作《無(wú)記名國(guó)債及收款單兌付業(yè)務(wù)操作指南》，為兌付人及業(yè)務(wù)辦理人員提供精準(zhǔn)指導(dǎo)，確保兌付工作合規(guī)、高效、便捷。持續(xù)優(yōu)化兌付業(yè)務(wù)辦理流程，不定期組織實(shí)操演練，提升工作人員業(yè)務(wù)熟練度，無(wú)記名國(guó)債及收款單兌付業(yè)務(wù)每筆辦理時(shí)間由“15分鐘”縮短至“3分鐘”，效率提升80%，極大減少了群眾排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)。

宣傳“全方位”，兌付政策全域觸達(dá)。充分發(fā)揮銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)“點(diǎn)多面廣”優(yōu)勢(shì)，組織全市300多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，通過飛播字幕、網(wǎng)點(diǎn)電視、廳堂流動(dòng)屏等多形式開展宣傳，守牢線下國(guó)債兌付宣傳主陣地。借助新媒體平臺(tái)傳播優(yōu)勢(shì)，制作國(guó)債兌付宣傳長(zhǎng)圖、動(dòng)漫短視頻等，依托官方公眾號(hào)等開展數(shù)字化推廣，累計(jì)閱讀量達(dá)2萬(wàn)余人次。設(shè)立國(guó)債下鄉(xiāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)，聯(lián)合組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，利用“中國(guó)農(nóng)民豐收節(jié)”“豫劇大戲演出”“農(nóng)村廟會(huì)”等，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)開展“進(jìn)集市、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)廣場(chǎng)”系列宣傳活動(dòng)，“零距離”講解國(guó)債兌付等相關(guān)政策，有效打通國(guó)債宣傳“最后一公里”。

區(qū)域“全覆蓋”，兌付服務(wù)惠民暖心。為提升農(nóng)村地區(qū)國(guó)債購(gòu)買兌付的便利性，該行堅(jiān)持因需施策，不斷優(yōu)化兌付網(wǎng)點(diǎn)整體布局，打造“半小時(shí)無(wú)記名國(guó)債服務(wù)圈”，在市區(qū)、縣域全面布設(shè)無(wú)記名國(guó)債常年兌付點(diǎn)，制作統(tǒng)一兌付標(biāo)識(shí)牌懸掛于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置，實(shí)現(xiàn)市、縣無(wú)記名國(guó)債兌付100%全覆蓋。指導(dǎo)兌付點(diǎn)開設(shè)無(wú)記名國(guó)債兌付“綠色通道”，安排專人負(fù)責(zé)兌付咨詢、審驗(yàn)、匯款等事項(xiàng)，做到“即來(lái)即審即辦”，大幅縮短持券人等待時(shí)間，業(yè)務(wù)辦理后兌付資金“秒到賬”。聚焦老年人、行動(dòng)不便群眾等需求，建立快速響應(yīng)機(jī)制，提供“線上預(yù)約+上門兌付”專項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”兌付，切實(shí)解決轄區(qū)特殊群體“出門難、難兌付”等問題。

 通訊員 ▏王君文 朱明磊 李怡霄

校對(duì) ▏張華鵬

審核 ▏趙    明