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為強(qiáng)化窗口人員服務(wù)意識(shí)、規(guī)范收費(fèi)服務(wù)流程、提升業(yè)務(wù)操作能力，近日，漯河醫(yī)專二附院（漯河市骨科醫(yī)院、漯河市立醫(yī)院）財(cái)務(wù)科開(kāi)展“優(yōu)服務(wù)提效能暖民心”服務(wù)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，助力財(cái)務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)增強(qiáng)患者就醫(yī)體驗(yàn)。

培訓(xùn)會(huì)緊扣“以患者為中心”宗旨，結(jié)合財(cái)務(wù)工作實(shí)際，講解服務(wù)提升核心要點(diǎn)，圍繞服務(wù)禮儀、流程優(yōu)化兩大模塊展開(kāi)講解，兼具理論與實(shí)踐指導(dǎo)性。

禮儀培訓(xùn)明確“三個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范文明用語(yǔ)與儀容儀表，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)老年、行動(dòng)不便等特殊群體的靠前服務(wù)、主動(dòng)協(xié)助理念；流程優(yōu)化培訓(xùn)聚焦就醫(yī)結(jié)算堵點(diǎn)，講解門(mén)診退費(fèi)、床旁結(jié)算等優(yōu)化舉措及智慧財(cái)務(wù)系統(tǒng)操作規(guī)范。最后，組織參訓(xùn)人員開(kāi)展專題研討，進(jìn)一步梳理優(yōu)化服務(wù)流程，壓縮辦理時(shí)限，提升服務(wù)便捷度。參訓(xùn)人員紛紛表示，將把所學(xué)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)技能。

此次培訓(xùn)是財(cái)務(wù)科深化服務(wù)文化、推動(dòng)財(cái)務(wù)工作從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型的重要舉措。下一步，該院財(cái)務(wù)科將建立常態(tài)化培訓(xùn)與服務(wù)評(píng)價(jià)體系，將患者反饋納入績(jī)效考核，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展注入廉潔高效的財(cái)務(wù)動(dòng)能，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感。（黃晶）