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消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電超驗(yàn)貨期遇質(zhì)量問(wèn)題，市消協(xié)調(diào)解后，實(shí)現(xiàn)全款退貨。2024年11月，劉女士在“拼多多”花費(fèi)170元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)吸塵器，未及時(shí)驗(yàn)貨使用。2025年2月，劉女士首次使用吸塵器發(fā)現(xiàn)吸力不足。商家以超7天無(wú)理由退貨時(shí)限為由拒絕退款，僅同意換貨。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，商家最終同意全款退貨，僅由消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。劉女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。

旅行社遲遲不開(kāi)團(tuán)推諉退費(fèi)，市消協(xié)介入助消費(fèi)者追回全款。2024年8月，柴先生向我市一家旅行社繳納2960元報(bào)名6日游，直至2025年1月仍未成團(tuán)。柴先生申請(qǐng)退費(fèi)后，遭商家搪塞。市消協(xié)工作人員核實(shí)情況后多次調(diào)解。最終，該旅行社全額退還柴先生的旅游費(fèi)用。

家庭裝飾面板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，市消協(xié)介入，督促商家換修并賠償。2024年12月，卓先生花費(fèi)5萬(wàn)余元從我市一家裝飾工程公司購(gòu)買(mǎi)板材。2025年3月，價(jià)值4845元的面板出現(xiàn)鼓包。卓先生要求商家全額退款并賠償，但協(xié)商無(wú)果。市消協(xié)工作人員調(diào)查后進(jìn)行調(diào)解。最終，商家同意為卓先生更換面板、免費(fèi)修復(fù)所有家具，并賠償8000元。

孩子轉(zhuǎn)學(xué)致視力恢復(fù)年卡無(wú)法使用，市消協(xié)調(diào)解推動(dòng)商家退還大部分費(fèi)用。2024年12月，張女士為孩子花費(fèi)5000元辦了青少年視力恢復(fù)年卡，后因孩子轉(zhuǎn)學(xué)使用不便提出退款遭拒。市消協(xié)核實(shí)情況后進(jìn)行調(diào)解。最終，商家退還張女士4000元。

家電遠(yuǎn)程維修收費(fèi)偏高，市消協(xié)助力消費(fèi)者追回部分維修費(fèi)。2025年5月，王先生因空調(diào)出現(xiàn)故障需要維修，向我市一家家電維修中心支付410元維修費(fèi)。維修人員僅通過(guò)視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)便排除了故障。王先生認(rèn)為收費(fèi)過(guò)高要求退費(fèi)被拒。市消協(xié)調(diào)解后，該維修中心退還王先生210元維修費(fèi)。

消費(fèi)者未購(gòu)房要求退按揭服務(wù)費(fèi)遭推諉，市消協(xié)幫其成功追回。2022年11月，謝女士為按揭購(gòu)房向我市一家置業(yè)公司繳納700元按揭服務(wù)費(fèi)，后因?qū)Ψ?wù)不滿未購(gòu)房、未辦理按揭，退費(fèi)請(qǐng)求被商家以集團(tuán)未走報(bào)銷(xiāo)流程推諉。2025年8月，謝女士通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴。市消協(xié)介入?yún)f(xié)商后，商家同意退還該筆費(fèi)用。

蛋糕房閉店導(dǎo)致儲(chǔ)值卡余額無(wú)法使用，市消協(xié)調(diào)解后，幫消費(fèi)者追回余額。2025年6月，蘇女士在我市一家蛋糕房充值500元。8月中旬，該蛋糕房未提前向顧客告知便閉店。蘇女士卡內(nèi)剩余282.7元無(wú)法使用，提出退費(fèi)請(qǐng)求后遭拒。市消協(xié)核實(shí)后進(jìn)行調(diào)解。最終，商家全額退還蘇女士預(yù)付款余額。

新購(gòu)輪胎兩月后出現(xiàn)裂口，市消協(xié)調(diào)解后，商家為消費(fèi)者免費(fèi)更換。2025年7月，王先生花費(fèi)1400元在我市一家汽車(chē)服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)新輪胎。兩個(gè)月后，輪胎便出現(xiàn)大量裂口。商家稱(chēng)系外力摩擦導(dǎo)致卻無(wú)法提供第三方檢測(cè)報(bào)告。市消協(xié)調(diào)解后，商家為王先生免費(fèi)更換兩個(gè)新輪胎。

購(gòu)買(mǎi)無(wú)生產(chǎn)日期月餅，市消協(xié)調(diào)解后，消費(fèi)者獲千元賠償。2025年9月29日，杜女士在我市一家超市花費(fèi)9.9元購(gòu)買(mǎi)兩包月餅，卻發(fā)現(xiàn)其中一包月餅未標(biāo)注生產(chǎn)日期，要求商家賠償1000元。商家僅同意10倍賠償99元。經(jīng)市消協(xié)調(diào)解，商家最終按消費(fèi)者訴求賠償1000元。

消費(fèi)者試戴金耳環(huán)斷裂被要求賠償，市消協(xié)調(diào)解后，商家退費(fèi)道歉。2025年10月，朱女士在我市某商場(chǎng)黃金專(zhuān)柜試戴金耳環(huán)時(shí)，耳環(huán)突然斷裂。商家要求其賠償300元工費(fèi)或購(gòu)買(mǎi)耳環(huán)。朱女士迫于壓力支付后投訴。市消協(xié)聯(lián)合商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解。最終，商家全額退還工費(fèi)并向朱女士賠禮道歉。

此次公布的十大典型案例，均是消費(fèi)者在日常消費(fèi)中易遇到的問(wèn)題。市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中要注意留存購(gòu)物憑證、交易記錄等相關(guān)證據(jù)，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)通過(guò)12315平臺(tái)、消協(xié)組織等渠道依法維權(quán)；同時(shí)，告誡各經(jīng)營(yíng)主體，要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行法定義務(wù)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，共同營(yíng)造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

漯河日?qǐng)?bào)全媒體記者 齊國(guó)霞

通訊員 趙相超

校對(duì) 張偉偉

統(tǒng)籌 周鶴琦

審讀 譚藝君